Архив за день: 8 декабря, 2015

Отчёт vs. таск-трекер

clip_image002Тут в комментариях к одному моему блогу был микрообмен мнениями по вопросу замены отчётов таск-трекингом. В целом я и сам с удовольствием бы избавился от отчётов и даже сделал так однажды без особого вреда для дела. Какое-то время перед очередным повышением, с инженеров отчёт я собирал только по отдельным проектам и голосом (если попутал, пусть ребята поправят). Сначала на планёрке, а потом и вовсе в режиме «привет, как дела» (мне кое-кто сказал, что отчёт на планёрке напрягает. Спасибо, кое-кто ;) ). То есть отчёт в виде большой простыни в этой команде писал только один человек – я.

Сейчас, когда руковожу я уже не инженерами, а другими менеджерами, им приходится потеть наравне со мной. То обсуждение, о котором я говорил в начале, заставило меня задуматься: а почему же от инженеров мне был нужен только таск-трекинг (в который я заглядывал отнюдь не каждую неделю), а от менеджеров внезапно понадобился отчёт.

Мысль №1: задачи, они мелкие. Ну там поставить сервер, настроить роль, изменить настройки, расследовать инцидент. То, что подавалось от меня наверх, оно, хоть и задача, но выглядит уже совсем по-другому: создать новый экземпляр сервиса Х. Обеспечить телефонной связью офис Y.

Мысль №2: задачи, как таковые, вообще никого не интересуют. Вот такое вот откровение. Простите, друзья-инженеры. Но наше с вами «мы установили обновления на систему Z» вообще никому не интересно. Подозреваю, также, что моё «Обеспечить телефонной связью новый офис» тоже через пару уровней управления уже не интересно. И точно знаю, «создан новый экземпляр такого-то сервиса» не интересен уже даже мне – всего-то руководителю отдела.

Мысль№3: а вот бы инженеры писали так, чтобы было интересно даже генеральному. Хых… Мечты.

В итоге, менеджерам приходится служить эдакими передатчиками с нижних уровней на верхние. С транслированием смысла в сущности более высокого уровня. И обратно. Эдакая модель OSI менеджерского разлива. Кстати, да, вполне себе инкапсуляция. Нужно создавать новый стандарт ;)

Получается, что основных направлений работы два:

1) Сделать так, чтобы каждое нижестоящее звено писало Эзоповым слогом так, как нужно следующей ступени управления. Я вот учусь. Тяжело даётся. Но оно того стоит.

2) Делать так, чтобы отчётов было не нужно. Но вот тут я вообще пока не продвинулся. Я слышал идеи вроде холакратии, но пока не видел вживую ни одной более-менее крупной организации, где это бы работало у меня на глазах (чем там дело в Кнопке закончилось, BTW?). И тем более, есть сомнения, что холакратию можно построить в отдельно взятом подразделении большой компании. Может, я заблуждаюсь? Расскажете?

Что же касается таск-трекера, то у него есть прекрасное назначение: это построение разных показателей для анализа работы подразделения, для понимания узких мест, для обнаружения проблем. К примеру, информация из таск-трекера незаменима при обосновании новых позиций на следующий год. Ну или вот, стандартный сценарий: начала копиться очередь инцидентов на группу. В целом, хорошему руководителю отдела или тимлиду и так должно быть понятно, где примерно причина. Но иногда нужно понять:

· Какое конкретно направление перегружено?

· Насколько?

· Как долго это потенциально будет продолжаться?

· Нужно ли бежать и предупреждать всех заинтересованных, что все SLA поползут или это просто флуктуация и можно пока не беспокоиться?

В общем, тоже очень нужная штука. У неё ещё много применений. Но вот отчёты по ней строить у меня не получается. У кого получается, делитесь, как делали. (товарищ kabal375 уже поделился парой примеров. Спасибо, буду думать).