Репутация и ее динамика

clip_image001 «Репутация — это то что другие знают о тебе.

А честь состоит в том, что ты знаешь о себе сам»

Эйрел Форкосиган

Мне иногда приходится читать эту «лекцию» в том или ином варианте, так что я решил ее запечатлеть, чтобы и было к чему отослать человека, если нет возможности поговорить серьезно, ну и чтобы вдруг кто меня дополнил или еще какую идею подкинул, разумеется.

Как сказано в эпиграфе, наша репутация это, что о нас думают другие. Важно ли нам это? Ну, так как среди нас на удивление мало Форкосиганов, то обычно да. Скажу банальную вещь, но плохая репутация сильно мешает. При этом исправить ее достаточно сложно. Почему? Да очень просто:

Репутация имеет инерцию.

Физику все помнят? Ну, не совсем такая инерция, но близко. То есть, чтобы изменить репутацию, нужно прикладывать усилия. Мало того,

Текущий уровень репутации еще и эластичный,

то есть стремится вернуться к исходному уровню, если исправляющее (да и наоборот, негативное) воздействие прекращается. Чтобы показать это наглядно, нарисую пару графиков. Начнем с низкой репутации. Зелёным изображено качество наших поступков и действий. Красным – репутация:

clip_image003

Картинка, как картинка, все плохо и по сути, и по восприятию со стороны. Теперь получим люлей от начальства внезапно задумаемся о душе и начнем самосовершенствоваться:

clip_image005

Что за ерунда?! Мы же хорошие уже! А все вокруг по-прежнему считают нас антидартаньянами. А давайте понаблюдаем чуть дольше:

clip_image007

О! Совсем другое дело, наша репутация пошла вверх. Почему с запозданием? Да как я и говорил: она обладает инерцией. То есть, как бы мы не старались, не надрывали свой пупок в попытках работать хорошо, никого не подводить и вообще быть душкой, мы все равно будем какое-то время восприниматься как отстой. А давайте на процессе подъема репутации лажанемся. Ну люди мы или нет?

clip_image009

Упс… Опять все старания псу под хвост. Почему? Потому, что как я говорил, репутация эластична. Она при любом шансе стремится вернуться к предыдущему состоянию. То есть можно после «просветления» начать в среднем себя вести вполне прилично, лишь изредка лажаясь, а репутация будет находиться преимущественно на прежнем уровне.

Печаль? Печаль. Что делать? Ответ прост и бесполезен: не лажаться, то есть лажаться предельно редко. Есть ли хорошие новости? Да, есть: из-за эластичности репутации оставаться на высоком уровне проще, чем на него подняться:

clip_image011

Такая картина, безусловно, радует больше, но испориться все равно можно, так что будьте осторожны.

Кстати, речь тут может идти не только

1) о конкретном одном человеке, но и о команде.

2) о ситуции, когда вы давно сидите в компании и репутация не ахти, но и когда вы только пришли в новую среду.

Реклама

Репутация и ее динамика: 5 комментариев

  1. Кот Обормот (@kot_0b0rm0t)

    С моей точки зрения на в данном обзоре не хватает ещё одной кривой — слухи и (или) сплетни. Если человек работает с минимумом «косяков», но есть какой-то завистник (или просто моральный урод), который из вредности распространяет о нём нехорошие слухи, то как в этом случае будет вести себя кривая репутации?

    Нравится

  2. Alexander Trofimov Автор записи

    Да, так как я последние несколько лет работаю в коллективе достаточно здоровом, то такого элемента в «лекции» нет. добавлю теперь, спасибо.
    Но, как уже стало понятно, думаю, из моего комментария, зависит от коллектива, в котором все происходит. То есть в текущей заметке рассмотрен, разумеется, идеальный коллектив, в котором информация распространяется без искажений и быстро. Это один полюс. На нем таких сплетников просто нет, а случайным людям там не верят, поэтому на репутацию влияет только ее текущий уровень и действия. Другой, это такой, который будет безоговорочно верить сплетнику. Там его слова должны иметь такую же силу, как действия самого субъекта.
    В реальности, как всегда, истина где-то посередине.

    Нравится

  3. Кот Обормот (@kot_0b0rm0t)

    Тогда было бы неплохо рассматривать динамику репутации не только внутри одного коллектива (компании), но и с учётом внешних факторов. К тому же сейчас это крайне актуально. Сами понимаете — соцсети, Big Data….

    Нравится

  4. Alexander Trofimov Автор записи

    Я буду стараться. =)
    Хотя для этого уже нужно всерьез заниматься наукой, а не управлением. Потому что тут есть очень разные крайности без всяких Big Data. К примеру, была где-то история о крахе банка. С утра по какой-то причине, в банк образовалась очередь. Не помню почему, но что-то заурядное, ну там, операционист заболел. Народ внезапно запаниковал, начал выводить активы и в несколько дней банк обанкротился.
    А бывает, что крупная компания допускает какой-то совершенно идиотский фортель в своей области, который должен ее похоронить по всем канонам (ну, как если бы охранная компания оказалась замешана в ограблении клиента), а на деле через три месяца компания на месте, а про фортель и не помнит никто до следующего.

    Нравится

  5. Уведомление: 360° и прочий KPI как зеркало менеджерской души | Путь Тыжменеджера

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s